Finaref, société spécialisée dans le crédit à la consommation et les assurances, a fusionné avec Sofinco pour former CA Consumer Finance. Cette évolution a modifié les modalités de contact tout en maintenant un service client accessible.

Les coordonnées téléphoniques de Finaref

La société met à disposition plusieurs numéros adaptés aux besoins des clients. Les appels peuvent s'effectuer via un numéro gratuit ou des lignes spécialisées selon les services recherchés.

Les numéros dédiés aux particuliers

Un numéro gratuit est disponible au 0974502504, accessible aussi depuis l'étranger au +33974502504. Pour des demandes spécifiques, les clients peuvent joindre le service contentieux au 0970823261 ou la gestion des assurances au 0320896269.

Les horaires d'ouverture du service client

Le service client accueille les appels du lundi au samedi, de 7h à 21h. Une assistance téléphonique guide les utilisateurs à travers un menu permettant d'orienter leur appel selon leurs besoins : financement de projet, suivi de demande de crédit, ou renseignements sur la gestion des crédits.

L'adresse postale et les bureaux physiques

Les clients Finaref sont dorénavant orientés vers Sofinco, filiale du Crédit Agricole spécialisée dans le crédit à la consommation et les services financiers. Cette évolution fait suite à la fusion des deux entités sous la bannière CA Consumer Finance.

Le siège social et les agences régionales

Le siège social de l'entreprise est établi Rue du Bois Sauvage à Evry Cedex (91038). Les anciens bureaux de Finaref situés au 128-130 boulevard Raspail à Paris et au 6 rue Émile Moreau à Roubaix ne sont plus d'actualité. Les clients peuvent désormais se rendre dans les agences Sofinco, réparties sur l'ensemble du territoire. La localisation de l'agence la plus proche est accessible via le site officiel www.sofinco.fr.

Les documents à envoyer par courrier

Pour l'envoi de documents relatifs à une demande de crédit, l'adresse postale à utiliser est : SOFINCO – CP WEB – BP 50075 – 77213 Avon Cedex. Les clients existants doivent adresser leurs courriers à : Agence Service Client – BP 50075 – 77213 Avon Cedex. Pour les réclamations, un processus spécifique existe : le dossier doit d'abord être transmis au service client, puis au service consommateurs à l'adresse : Service Consommateurs CA-CF, Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX.

Les moyens de contact en ligne

La marque Finaref a rejoint Sofinco, filiale du Crédit Agricole spécialisée dans le crédit à la consommation. Les clients disposent maintenant d'outils numériques performants pour gérer leurs demandes et contacter les services concernés.

L'espace client Finaref sur internet

Le site www.espace-client.sofinco.fr constitue l'interface principale pour les clients. Cette plateforme permet la gestion des crédits, l'accès aux documents et informations personnelles. Les utilisateurs peuvent contacter directement les conseillers via le site web. Un service client téléphonique complète ce dispositif au 0974502504 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h45 à 19h15 et le samedi de 8h45 à 16h45.

Les formulaires de contact disponibles

Le site propose différents formulaires adaptés aux besoins spécifiques : demandes de crédit consommation, questions sur les assurances, ou suivi de dossier. Pour les réclamations, un processus structuré est mis en place. Les clients peuvent d'abord s'adresser au service client standard, puis au service consommateurs situé à Evry si nécessaire. Une option de médiation existe également, avec la possibilité de saisir le médiateur de l'ASF par courrier à Paris.

Les services spécialisés selon vos besoins

Finaref, filiale du Crédit Agricole, propose différents services adaptés à chaque situation. La société, fusionnée avec Sofinco sous CA Consumer Finance, met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux demandes des clients. Les services sont accessibles par téléphone au 0974502504 (appel non surtaxé) ou au +33974502504 depuis l'étranger.

Le service réclamations et médiation

Le processus de réclamation débute par une prise de contact avec le service client. Si la réponse ne satisfait pas les attentes, les clients s'adressent au service consommateurs CA-CF, situé Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX. En dernier recours, la médiation est possible en écrivant à Mr Armand PUJAL, Médiateur de l'ASF, 24 avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS.

L'assistance technique pour l'espace client

L'assistance technique accompagne les utilisateurs sur l'espace client disponible sur www.espace-client.sofinco.fr. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un menu téléphonique guide les clients : la touche 1 pour financer un projet, la touche 2 pour suivre une demande de crédit Sofinco, la touche 3 pour le crédit renouvelable, la touche 4 pour la gestion courante des crédits.

Les services d'assurance et de crédit renouvelable

Finaref, désormais intégrée à CA Consumer Finance sous la marque Sofinco, propose une gamme de services financiers et d'assurances. La société met à disposition plusieurs canaux de communication pour accompagner ses clients dans leurs démarches.

Les contacts dédiés aux produits d'assurance

Pour toute question relative aux assurances, les clients peuvent joindre le service de gestion des assurances au 0320896269. Ce service spécialisé traite les demandes spécifiques liées aux contrats d'assurance. Les conseillers répondent aux questions du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une expertise personnalisée est proposée pour chaque situation.

Les interlocuteurs pour le crédit renouvelable

Les clients souhaitant des informations sur leur crédit renouvelable disposent d'un numéro gratuit : 0974502504. Ce service est accessible depuis l'étranger au +33974502504. Les conseillers accueillent les clients du lundi au samedi, de 7h à 21h. Un menu téléphonique guide les appelants vers le service adapté à leur besoin : financement de projet, suivi de demande de crédit, ou gestion de crédit existant. Pour les courriers, l'adresse du service client est située à Avon Cedex.

La fusion Finaref-Sofinco et le Crédit Agricole

La transformation de Finaref s'inscrit dans une stratégie globale du groupe Crédit Agricole. Créée en 1970, Finaref a rejoint le groupe Crédit Agricole en 2003 avant de fusionner avec Sofinco. Cette union a donné naissance à CA Consumer Finance, marquant une nouvelle ère dans le secteur du crédit à la consommation en France.

Le rapprochement des services clients sous CA Consumer Finance

La fusion des services clients a abouti à une simplification des contacts pour les utilisateurs. Les clients peuvent désormais joindre le service client au 0974502504, un numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi de 8h45 à 19h15 et le samedi de 8h45 à 16h45. Un système de mise en relation permet d'orienter les demandes vers les services adaptés : financement de projets, suivi des demandes de crédit, gestion des crédits renouvelables ou assistance générale.

Les avantages pour les clients Finaref

Les anciens clients Finaref bénéficient maintenant d'une gamme élargie de services sous l'égide de CA Consumer Finance. L'accès aux prestations s'effectue via différents canaux : une plateforme téléphonique dédiée, un espace client en ligne sur www.espace-client.sofinco.fr, et un réseau d'agences physiques. Pour les questions spécifiques, des lignes directes sont maintenues pour la gestion des assurances (0320896269) et le service contentieux (0970823261). Cette organisation permet un accompagnement personnalisé selon les besoins de chaque client.

Les informations essentielles sur le financement de projets

Le financement de projets fait partie des services proposés par CA Consumer Finance, né de la fusion entre Finaref et Sofinco. Cette entité, filiale du Crédit Agricole, met à disposition des solutions adaptées aux besoins des clients particuliers.

Les offres de crédit à la consommation disponibles

CA Consumer Finance propose différentes formules de financement sous la marque Sofinco. Les clients peuvent accéder à des crédits renouvelables et des prêts personnels. Un service client dédié accompagne les demandeurs au 0974502504 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h45 à 19h15 et le samedi de 8h45 à 16h45 pour étudier chaque situation.

Les étapes d'une demande de financement

La première étape consiste à contacter un conseiller pour présenter son projet. Les demandes peuvent s'effectuer par téléphone, en ligne sur www.sofinco.fr ou directement en agence. Après l'étude du dossier, une réponse est communiquée sur la faisabilité du financement. Pour toute question relative au suivi d'une demande, le service client reste disponible. En cas de réclamation, un service consommateurs spécifique traite les demandes à l'adresse : Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX.